Ho comprato la bicicletta online
Un mese fa ho deciso di comprarmi una bicicletta pieghevole che potessi lasciare nel bagagliaio della macchina e tirare fuori quando necessario. Dopo aver fatto un po’ di ragionamenti sono arrivato alla conclusione che una bicicletta sui 12 chili, con ruote da 20 pollici e cambio fosse il giusto compresso per le mie esigenze di manovrabilità e comodità.
Purtroppo nei negozi di biciclette non c’erano molti modelli del genere. Un po’ troppo di nicchia evidentemente. Ho trovato microbiciclette con ruote da 16” o addirittura 14” (ottime per chi le usa in un tragitto misto bicicletta-autobus) o le costose ma bellissime biciclette inglesi. Queste ultime sono dei veri capolavori ma hanno prezzi che vanno da quattrocento a ottocento euro. Troppo.
In un giro in rete ho trovato una fabbrica tedesca che aveva dei bei mezzi, qualche modello usato di quelle inglesi su e-bay e poi sono arrivato in un sito toscano che faceva al caso mio.
Ho comprato la bicicletta da NenciniSport. Lì ho trovato la bicicletta che faceva al caso mio. Il sito mi è parso ben fatto, ricco di prodotti, un po’ troppo ricco di pulsanti, banner e bannerini (ma non stiamo qui a valutare l’aspetto), ma sopratutto offriva il pagamento rateizzato e i metodi di pagamento sicuri. Anche la possibilità di contatto con Skype era un buon segno.
Una domenica ho quindi fatto il mio ordine. Senza nessun intoppo.
La bicicletta è arrivata con un corriere Bartolini dopo tre giorni, perfettamente puntuale. Non è stata una spedizione, però, esente da problemi. Si erano scordati di inviare i pedali pieghevoli e un’astina di plastica reggi parafango (estetica più che altro) si è rotta nel trasporto. Appena aperto il pacco ho quindi telefonato al numero indicato nelle mail di conferma della spedizione.
Servizio post vendita ottimo
Mi hanno risposto in modo molto cortese dandomi la sensazione di aver preso in carico il mio problema, di volerlo risolvere in tempi brevi e con mia soddisfazione.
Nei giorni successivi ho ricevuto una richiesta di partecipazione ad un sondaggio sulla qualità del servizio. Sondaggio al quale non ho risposto fino alla conclusione dell’esperienza.
Gli operatori mi hanno richiamato nei giorni successivi per aggiornarmi sullo stato della mia richiesta: i pedali potevano partire subito con corriere a spese loro, ma il parafango lo stavano aspettando dal fornitore. Avendo io un paio di pedali che avevo già montato per una prima gita, non era un problema attendere un pacco unico.
Nel giro di una settimana è arrivato tutto e sempre sono stato tenuto informato sullo stato del mio ordine, quindi l’esperienza è stata positiva nonostante il piccolo incidente.
Già perché anche se la maggior parte delle volte non ci sono problemi, qualcosa può capitare. Oggi io scrivo di loro perché hanno saputo risolverli.
